PLUUNNEE SİPARİŞ İPTAL VE İADE POLİTİKASI

Pluunnee olarak müşteri memnuniyetini ve güvenliğini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Satışını yaptığımız medikal, cilt bakımı ve kişisel bakım ürünlerinin niteliği gereği; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde uyguladığımız İptal ve İade Politikamız aşağıda yer almaktadır.

1. SİPARİŞ İPTALİ

• Kargoya Verilmeden Önce: Oluşturduğunuz siparişi, ürün kargoya teslim edilmeden önce iletişim kanallarımız üzerinden bildirerek anında ve cezasız olarak iptal edebilirsiniz. İptal edilen siparişin ücreti 3 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.

• Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya verilmiş olan siparişler "İade" sürecine tabidir. Teslimat sırasında ürün reddedilse dahi kargo taşıma bedeli iade tutarından düşülebilir.

2. İADE ŞARTLARI VE HİJYEN İSTİSNASI (ÖNEMLİ)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ç maddesi uyarınca:

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı KULLANILAMAZ."

• Ambalajı/Mührü Açılmış Ürünler: Medikal nitelikteki cilt bakım ürünlerimizin koruyucu jelatini, emniyet bandı veya ambalajı açıldığı, denendiği veya kullanıldığı takdirde sağlık ve hijyen koşulları gereği iadesi yasal olarak mümkün değildir.

• İade Edilebilir Durumlar: Sadece emniyet bandı/mührü ve orijinal kutusu hiç açılmamış, bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini koruyan ürünler, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.

• İade işlemlerinde orijinal fatura ve varsa hediye/aksesuarların eksiksiz gönderilmesi zorunludur.

3. HASARLI VE AYIPLI ÜRÜN TESLİMATI

• Kargo teslimatı sırasında paketinizde kırık, ezik, yırtık veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almayınız.

• Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturgarak paketi kargo yetkilisine iade ediniz.

• Hasar tespit tutanağı tutulmadan teslim alınan kargolarda, taşıma esnasında oluşan fiziki hasarlardan şirketimiz sorumlu tutulamamaktadır.

4. İADE SÜRECİ VE ÖDEME İADESİ

1. Talep Oluşturma: Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde [Destek E-posta Adresiniz] üzerinden iade talebinizi iletiniz.

2. Kargo Gönderimi: Tarafınıza verilecek Anlaşmalı Kargo Kodu ile ürünü eksiksiz olarak paketleyip ücretsiz/anlaşmalı olarak gönderiniz. Onaysız ve rastgele gönderilen karşı ödemeli kargolar kabul edilmemektedir.

3. İnceleme: Depomuza ulaşan ürün hijyen ve ambalaj denetiminden geçirilir (1-3 iş günü).

4. Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin bedeli 7-14 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.